在线贸易已经达到了前所未有的效率。这些课程是优化的，建议是相关的，并且转换率被仔细检查到小数。但是，这种技术性能隐藏了越来越多的缺陷： 购买体验已经变得无聊，机械和缺乏情感。
合理的课程，但没有救济
根据Criteo对全球7,000名消费者进行的一项研究， 76％的判断在线购买路线几乎没有令人兴奋的。超个性化和推荐引擎显示了用户应该想要的内容。 发现，意外的，惊喜效果消失了。 结果 ： 36％的人说很难遇到意外或鼓舞人心的产品。
悖论很明显。电子商务承诺个性化，但 预定重复的经历。以前发现的事物变成了一系列实用行动。更令人担忧： 现在，几乎三分之一的受访者认为在线购买是一件繁琐的事情。
在线品牌的情感赤字
研究的另一个主要研究涉及 消费者与数字环境中的品牌之间的关系。 如果在效率方面的期望仍然很强 – 63％等待快速摩擦课程 – 它们不再足以喂养持久的附件。
只有37％ 消费者说，他们在自己的网站上航行时感到与品牌有联系。这一比例下降到 23％ 当涉及到有影响力的站点时，尽管后者在激活策略中无处不在。观众没有锚定品牌稀释它。
另一方面，一些传统的杠杆保留了其效力：
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- 74％ 相信积极的意见加强了他们与品牌的联系。
- 76％ 在购买体验中重视客户服务或人际关系的质量。
数字尚未删除基本面。他只是忽略了他们。
足够数据的幻想
该行业有大量数据量。但是仅数据就不会产生情感。算法相关性没有灵魂。她什么都没说。她不会造成紧张或惊喜。
Criteo的研究表明 43％的消费者希望获得“相关且引人入胜的体验”。这种区别至关重要：相关性很好。另一方面，承诺仍然是一个盲点。然而， 现在，几乎有二分之一的消费者知道，增加的数据共享可以改善体验，一个新成熟的迹象。市场已经准备好了。他等待感到惊讶。
三个杠杆，以重新吸引客户旅程
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- 重新引入发现
接口必须停止线性。经验必须允许探索，出乎意料的路由提案，这是娱乐或阴谋。留出可控徘徊的空间，思想协会，用途的杂交。
- 创建互动和情感格式
简短的视频，微妙的动画，感官设计都是探索的杠杆。在用户在有趣平台上花费数小时的时间，电子商务仍然冻结。 情感是一种视觉，声音，上下文构建。
- 在经验服务中使用AI，而不仅仅是表现
精心校准的对话引擎，微型系列或智能游戏化系统的逻辑可以创造出不同的体验。 AI不应再限于产品建议。它可以产生个性化的叙事形式。
- 重新引入发现
取代中心的客户体验
在线贸易已被优化，以转换，而不是引诱。但是，忠诚度并非仅基于实用性。它源于惊人，一致且令人难忘的经历。 奖励客户体验并不属于表面的情感营销，而是战略重新定位。
这不是添加内容的问题，而是设计的问题 关系和勘探系统 直到今天的期望。电子商务不再满足于快速。他必须再次活着。
