长期以来，人工智能一直吸引着企业和技术人员的想象力——同时引发兴奋和谨慎。多年来，组织一直在尝试概念验证、试点和沙盒项目。问题从来不是人工智能是否可以做一些有趣的事情，而是它是否可以做对人们（同事、客户和社区）真正重要的事情。
今天，这个问题的答案比以往任何时候都更加清晰。我们正在从实验转向实现。人工智能不再是实验室里遥不可及的创新——它已经改变了我们工作、学习和决策的方式。最有意义的变革是那些有形的、以人为本的变革。
从本质上讲，人工智能创造了能力，并能够以前所未有的方式重新想象工作。它承担了重复性和复杂性，允许自主工作流程和智能系统，因此同事可以专注于创造力、同理心和判断力——这些使我们成为人类。对于团队来说，这意味着更快的执行速度和更深入的洞察。对于客户来说，这意味着更加直观和个性化的体验。
在我的职业生涯和国民西敏寺银行，我亲眼目睹了这一点。几年前，我们开始尝试对话式人工智能，以使客户互动更加顺畅。最初的试点很快就变成了一场运动——技术、运营和业务职能部门的同事开始重新构想什么是可能的。如今，我们的团队使用人工智能更快地吸引客户，更精确地检测欺诈，甚至使客服人员无需在通话期间做笔记，以便他们能够专注于真正的倾听。结果呢？更多敬业的同事和更满意的客户。
另一个让我印象深刻的时刻是，我们的一位工程师告诉我，“人工智能并没有夺走我的编码时间，而是给了我思考的时间。”对我来说，这体现了这项技术的真正前景。这是为了提高效率和生产力；它还让同事能够做更多的事情，为他们、为企业和我们的客户带来真正的价值。
但我们还必须记住，人工智能的真正力量不仅在于它能做什么，还在于它的目的以及我们如何负责任地应用它。最好的组织正在打造客户和同事体验，通过信任、透明度和包容性推动增长和简化。负责任的人工智能不能是事后的想法——它是领导层的选择。
我们还看到代理人工智能的兴起，其中智能代理在决策、设计和创造力方面充当副驾驶，而不是替代者。这一演变仅能为印度科技服务业带来 300-5000 亿美元的机遇。这提醒我们，未来不是人类与人工智能的对抗，而是人工智能原生世界中人类与人工智能的对抗。工程师正在成为产品思考者，设计师正在成为数据翻译者，团队正在学习以深厚的能力、责任感和意识进行构建。
最令我兴奋的是人工智能如何以联合方式实现规模化——使团队能够在本地创新的同时为全球做出贡献。印度从交付中心向创新强国的转变使得这一点尤其引人注目。这里的专业知识、人才和负责任的采用的深度正在塑造人工智能如何在世界各地创造价值。
当然，这段旅程仍在展开。对一些人来说，人工智能意味着增强；对一些人来说，人工智能意味着增强。对于其他人来说，则是对工作流程的彻底重新构想。领导力对于确保这一转型至关重要，这不仅关乎效率，还关乎敏捷性、适应性和包容性——为每位同事提供引领道路的工具、培训和信心。
机遇是巨大的，但责任也是巨大的。人工智能不仅必须强大，而且必须有目的。作为领导者，我们必须不断问自己：我们是在用智慧进行建设，还是只是为了智慧而建设？这个问题——以及我们如何回答它——将决定人工智能是否仍然是一种实验工具，还是成为人类进步的真正伙伴。
