经营公司的无形：决定性微观巨星的制图

在阴影中，真正的引擎，即无形的动作

公司不仅是流程，预算和产品的增加。它也是由一种更无形的材料制成的：一系列的微观概念，通常是谨慎的，有时在外观上无害，但它会影响内部文化并保持机器的运动。

每天的“商品”加剧紧张局势，不被要求的手，在正确的时间发送给合适人员的电子邮件，被借给解锁项目的通讯录。如此众多的弱信号添加，使高级组织与另一个流感的信号差异。

在项目的成功或团队的凝聚力之后，很少有一个因素。这些通常是离散的动作链。

克莱尔·马丁（Claire Martin），HRD在80人的工业中小企业中作证：“我意识到，有些人在做令人难以置信的社交上油工作，但在我们的报告中完全看不见。他们需要五分钟来向新的合作者解释一个文档，或者在这里找到一份文档，或者要翻译一个技术行话，没有人向任何人收费。

这些手势没有出现在KPI或会议报告中，但立即感觉到它们的缺席。没有它们，过程就变得僵化，紧张局势安定下来，信心崩溃了。

制图这些微观的幻想是接受企业文化不仅限于大厅海报上显示的价值观。要理解她是建立在涉案中的：

这些手势很少计划。他们源于某些细节以及对它们进化系统的直观理解的关注。

2022年，一家专门从事卫生申请的巴黎初创企业失去了两个非正式数据：高级开发商雨果和办公室经理Sonia。正式地，他们没有战略立场。但是在他们离开之后，延迟倍增，误解。

管理层花了一些时间了解这两个人发挥了活页夹的作用：雨果重新制定了销售人员的模糊要求，以便开发商可以前进，而索尼亚（Sonia）预计后勤问题在危机之前就会出现。

该公司必须建立一个内部计划来识别和培训其他员工在这些实践中，但是它发现多年来培养的关系敏感性并不容易取代。

这些手势的共同点是它们几乎没有花费……带回来很多。

组织经济学家有时会谈论“无形的社会资本”：这套默认联系，默认习惯和打击使工作的流畅。它们的价值很难量化，但是研究表明，这些微观群体经常出现，营业额较小，内部冲突较少和更好的整体生产率的公司。

在管理术语中，我们还谈到了社会学概念的维护法（维护法案），该概念指定了不直接创造可衡量价值的所有事物，但允许系统在没有摩擦的情况下进行操作。

每个公司在不知情的情况下都有“沉默警卫”。他们不一定是经理或官方领导人。这些人以存在的方式体现和传播文化。

这可以是初级图形设计师朱莉（Julie），他总是欢迎自由职业者作为全面同事，从而阻止他们感到孤立。或维护代理人阿卜杜（Abdou），他确切地知道何时干预以维修机器而不打扰团队的工作。

这些行为在常规培训中不受教导。他们以观察，经验和对方的感觉发展。

领导者面临的挑战是双重的：认识到这些手势的重要性，并创造了鼓励他们的环境。一些对它感兴趣的公司出现了一些具体曲目：

一些公司甚至可以创建内部的“关系制图”，识别人民，那些自然连接服务或不说话的服务或个人资料的人。

悖论是，这些微观的效果越多，我们看到它们就越少。危险是将它们视为获得的。

当预算收紧时，公司通常会删除被视为外围的职位或功能，而没有意识到有时是那些保持内部流动性的职位或功能。结果：隐藏的成本爆炸，但为时已晚。

委托公司的经理： “我有一天删除了一个助理职位，该职位没有直接与任何客户合作。六个月后，我知道这是系统的核心：它规定了议程冲突，促进了团队之间的协调并保留了一般的情绪。我们已经破坏了我们的情感冲击吸收者，没有意识到它。

一旦公司确定了这些微观义务，它就可以通过认可来增强它们。

这不一定会经过保费，而是通过明确的估值：谢谢，解释该手势是如何具有具体影响的，甚至在年度评估中注册了这些贡献。

一些公司，例如巴塔哥尼亚或戴卡斯伦，已经建立了“感激之情”：每个月一次，每个员工都可以引用一个同事的同事，他们的手势促进了他的任务。这些时刻具有滚雪球的效果：我们越注意到微观的幻想，我们就越复制它们。

在许多公司寻求自动化，标准化和合理化的时候，这些手势回想起人类部分不会消失。 AI将能够发送提醒，但它不会捕捉需要延迟延迟以避免倦怠的同事的情感阴影。

真正的效率不仅来自优化的过程，而且还来自组织的能力，这要归功于这种隐藏的关注和关心经济。